FAQ
よくあるご質問

お問い合わせはこちら
Q. 
支払い方法は何がありますか？
A. 
「クレジットカード」「キャリア決済」「Amazon Pay」をご利用いただけます。
Q. 
クレジットカードは何が使えますか？
A. 
VISAカード、マスターカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナーズクラブのカードがご利用いただけます。
Q. 
領収書の発行はできますか？
A. 
可能です。ご注文後、マイページの購入履歴より発行いただくことができます。
Q. 
支払い方法の変更はできますか？
A. 
可能です。マイページの定期便情報よりご変更いただけます。
Q. 
お届け先の変更は可能ですか？
A. 
マイページより変更可能です。

商品の発送準備に入っている場合は、次々回分から変更後の住所への配送となります。

なお、商品発送後のお届け先の変更は承っておりませんので、了承くださいませ。
Q. 
登録しているクレジットカードを変更したいです。
A. 
マイページにて変更可能です。
Q. 
ラッピングはできますか？
A. 
ラッピング対応は行っておりません。
Q. 
住所を間違えました。住所変更可能ですか？
A. 
発送前のご注文の場合、変更を承っております。 お問い合わせよりご連絡ください。 
 
また、お荷物発送後の変更は承ることができかねます。 
 
恐れ入りますが、ご自身で宅配業者へ転送手続きをとっていただけますようお願いいたします。 
（お届け先によっては転送料金実費が発生いたします） 
 
なお、登録済み住所の変更はご自身でマイページより変更いただけますようお願いいたします。
Q. 
注文確認メールが届きません。
A. 
いずれかに該当しておりませんでしょうか？ 

１）メールアドレスが間違っている 

２）迷惑メールと間違えられて、迷惑メールのボックスに入っている 

 

 ご注文完了メールを送る際、迷惑メールと判断されてメールを送ることができない場合がございます。 

「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で（premium.nmn.20000@three-nines.jp）のご登録をお願いします。 

以上2つを確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡いただけますと幸いです。
Q. 
注文完了しているか確認したい。
A. 
ご注文が正常に終了している場合は、マイページの購入履歴からご確認いただけます。

万が一購入履歴にない場合はご連絡ください。
Q. 
会員登録は必要ですか？
A. 
お買い物時の会員登録は必須となっております。
Q. 
登録している電話番号・メールアドレスの変更はできますか？
A. 
マイページより変更可能です。
Q. 
マイページにログインできません。
A. 
アプリ経由のブラウザからアクセスするとCookieなどの理由からエラーが起こる場合があります。 

一般的なブラウザ（Chrome や Safari など）からアクセスしてみてください。
Q. 
注文したのに1週間たっても届きません。
A. 
配送過程のトラブルにより、商品がお届けできない場合がございます。 
大変お手数ですがお問い合わせよりご連絡くださいませ。
Q. 
メールが届きません
A. 
いずれかに該当しておりませんでしょうか？ 

１）メールアドレスが間違っている 

２）迷惑メールと間違えられて、迷惑メールのボックスに入っている 

 

 ご注文完了メールを送る際、迷惑メールと判断されてメールを送ることができない場合がございます。 

「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で（premium.nmn.20000@three-nines.jp）のご登録をお願いします。 

以上2つを確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡いただけますと幸いです。
Q. 
パスワードがわかりません
A. 
ログイン画面にある、「パスワードをお忘れの方」からメールアドレスを入力し、パスワードリセットのメールをご受信ください。

続けて、送信されたご案内メールから、パスワードの再設定手続きを行ってください。
Q. 
返品・交換してもらえますか？
A. 
以下条件を満たし、商品に瑕疵（不具合）・数量不足があった場合に返品・交換を受付いたします。 

（１） 商品が未使用であること 

（２） 商品の付属品が揃っていること 

（３） 商品に汚損（本商品の瑕疵（不具合）を除く）が生じていないこと 

（４） 本商品の受領後7日以内に当社に連絡すること 

 

本商品の受領後7日以内にお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
Q. 
返品・交換の際の送料はどうなりますか？
A. 
品質不良による返品の場合は、弊社負担となります。着払いにて弊社にお送りください。
Q. 
商品がまだ残っているのですが、次回配送をスキップできますか？
A. 
可能です。

マイページの定期便情報より配送サイクルをご変更いただくかお問い合わせよりご連絡くださいませ。
Q. 
定期便を前倒しで送ってほしいのですが可能ですか？
A. 
もちろん可能です。

マイページの定期便情報より配送サイクルをご変更いただくか、お問い合わせからご連絡くださいませ。
Q. 
定期便の配送サイクルを変えたいのですが、できますか？
A. 
定期便の配送サイクルはマイページの定期便情報より行っていただくことができます。
Q. 
定期便を解約したいです。
A. 
定期便の解約は、マイページの定期便情報にて行っていただくことができます。

（その際、当店では「定期便の停止」という表現になっております。）

お問い合わせでもお承っておりますので、お気軽にご連絡くださいませ。
Q. 
マイページから定期便を停止したのですが、これは「解約」扱いになりますか？
A. 
はい、当店では「定期便の停止」がそのまま“解約”扱いとなります。

その後の請求や発送は一切行われず、自動再開もありませんのでご安心ください。

なお、お客様情報は安全に保管されており、万一の再開やお問い合わせにもスムーズに対応できるようにしています。
Q. 
お休みしていた定期便を再開したいです。
A. 
定期便の再開はマイページの定期便情報より行っていただくことができます。

またお問い合わせでもお受けいたしますのでご連絡くださいませ。
Q. 
定期便のお届け先をホテルや旅館に指定することはできますか？
A. 
定期便ですので、配送先として不定期に住所が変わる場所のご指定はご遠慮いただいております。

ご自宅やお勤め先が旅館・ホテルにあたる方の場合、ご一報いただけますと幸いです。
Q. 
定期便でも支払い方法を変更できますか？
A. 
マイページより変更可能です。
Q. 
定期便に縛りはありますか？
A. 
定期便に縛りはございません。

定期便の解約はマイページもしくはお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。

なお、次回お届け予定日はマイページの定期便情報にてご確認ください。
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